Les entreprises doivent pouvoir évaluer la satisfaction de leurs clients à travers tous les canaux utilisés pour interagir avec eux : Web, courriels, téléphone et médias sociaux. Si vous ne pouvez adéquatement évaluer le degré de satisfaction de la clientèle, votre entreprise connaîtra des difficultés à conserver sa rentabilité et à poursuivre sa croissance.
Chaque point de contact avec un client représente une occasion de lui donner entière satisfaction ou de rétablir une relation conflictuelle. Une perception négative de votre entreprise conduira inévitablement à la perte de clientèle et de revenus.
Un logiciel de gestion des plaintes vous aidera à pleinement satisfaire votre clientèle. Vous améliorerez vos relations avec elle et augmenterez ainsi votre rentabilité.