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SOLUTIONS EN SERVICE CLIENTÈLE : LOGICIEL DE GESTION DES PLAINTES

Les entreprises doivent pouvoir évaluer la satisfaction de leurs clients à travers tous les canaux utilisés pour interagir avec eux : Web, courriels, téléphone et médias sociaux. Si vous ne pouvez adéquatement évaluer le degré de satisfaction de la clientèle, votre entreprise connaîtra des difficultés à conserver sa rentabilité et à poursuivre sa croissance.

Chaque point de contact avec un client représente une occasion de lui donner entière satisfaction ou de rétablir une relation conflictuelle. Une perception négative de votre entreprise conduira inévitablement à la perte de clientèle et de revenus.

Un logiciel de gestion des plaintes vous aidera à pleinement satisfaire votre clientèle. Vous améliorerez vos relations avec elle et augmenterez ainsi votre rentabilité.

Défis

En comprenant pourquoi certains clients se plaignent, vous pourrez découvrir les faiblesses dans vos processus et améliorer la qualité des produits et services de votre entreprise.

Voici quelques causes expliquant pourquoi les entreprises peinent à gérer les plaintes :

Incapacité à capturer aisément les commentaires des clients à travers différents canaux.

Systèmes de rapports et d’analyse déficients.
Absence d’automatisation des flux de travaux.
Consolidation du marché.

Si votre entreprise ne peut pas traiter efficacement les plaintes de sa clientèle et améliorer son service à cette clientèle, elle risque d’être confrontée aux défis suivants :

Difficulté à attirer et à fidéliser les clients.
Coûts élevés du service à la clientèle.
Perception négative de votre marque.

Ces problèmes compliquent l’amélioration des opérations courantes, nuisent aux initiatives de marketing et restreignent le niveau de compétitivité globale de l’entreprise.

Solution

La dégradation de la qualité du service à la clientèle découle souvent de l’utilisation des processus manuels et inefficaces. Intellera peut vous aider à rationaliser vos processus axés sur le client, ce qui aura des effets positifs sur la qualité des services de votre entreprise.

Nos solutions optimisent le service à la clientèle :

Un logiciel automatisé et centralisé de gestion des plaintes permet d’augmenter votre efficience et de réduire le nombre de tâches manuelles inutiles.
Suivi de chaque étape du traitement des plaintes en vue d’en faciliter l’analyse et l’étude.
Création de tableaux de bord analytiques permettant aux gestionnaires de surveiller les activités.

Avantages

Gestion efficiente des plaintes

Les solutions d’Intellera, qui comprennent un système centralisé, vous aideront à gérer efficacement les relations avec votre clientèle.
Intégration simplifiée avec divers systèmes existants.
Facilité de suivre et de régler les plaintes des clients en vue d’améliorer la qualité de ses services.

Meilleures relations

Cultivez des relations durables avec vos clients.
Appliquez facilement des mesures correctives et préventives pour atteindre le niveau le plus élevé de satisfaction chez votre clientèle.
Analysez les tendances pour mieux comprendre votre clientèle et stimuler la fidélité à votre marque.

Rentabilité et productivité accrues