Les Meilleures Pratiques de l’Automatisation des Flux de Travaux
L’automatisation des flux de travaux est une option à la puissance absolument fantastique et disponible avec la plupart des produits d’assistance informatique. Mais savez-vous au juste à quel point c’est puissant? Saviez-vous que vous pouvez ouvrir, fermer et rapporter l’information sans aucune intervention humaine? Selon les estimations, seulement cinq pourcents des gestionnaires en informatique utilisent l’automatisation à plein régime. Que ce soit nécessaire pour percevoir un niveau de difficulté ou un manque de planification dans les flux de travaux, cela peut être résolu très facilement grâce à un système complètement automatisé qui ajoute de la valeur et de l’efficacité à tous les programmes d’assistance informatique.
Améliorer les Temps de Réponse aux Incidents
C’est une zone qui est déterminante quant à la façon dont les compagnies d’assistance sont jugées. L’intervalle de temps entre lequel une réponse et une résolution apparaissent est un facteur important du service client. L’utilisation de l’automatisation peut significativement réduire le temps de réponse aux incidents, la résolution des problèmes et les demandes de changement par un simple processus d’incorporation de prédéterminations des fonctions « si…alors ». Par exemple, si un appel est reçu au service d’assistance pour un problème de serveur, le processus d’automatisation peut déterminer le type de problème et transférer l’appel à la bonne personne, ou fournir une réponse automatisée à la personne qui appelle. C’est un processus très simple de “si” une requête de ce type est reçue, « alors » procédez à une tâche spécifique.
Améliorer la Précision des Rapports
L’automatisation des flux de travaux fournit l’opportunité d’assembler données précises et statistiques en enlevant chaque partie inconsistante causée par l’erreur humaine. Sans automatisation, ce peut être une tâche longue et ardue de collecter, d’assembler et d’épurer statistiques et rapports. La plupart de ce temps est passé à modifier les chiffres pour corriger les erreurs, afin de dessiner une véritable image. L’automatisation permet une utilisation plus efficace du temps donné pour préparer plus de rapports précis.
Permettre la consistance
L’automatisation peut être un super outil qui permet consistance même pendant qu’il réduit le volume des appels. Les bureaux d’assistance ont un tas d’histoire d’incidents ou ils ont reçu beaucoup de réponses différentes au même problème, ou ne réussissent pas à le comprendre. C’est extrêmement frustrant et donne une mauvaise image de l’assistance informatique. Il y a de nombreux outils d’automatisation disponibles qui offrent la capacité de donner des réponses pour un certain nombre de problème de manière consistante. Cela donne une approche plus professionnelle qui influe sur les réponses de l’opérateur et donne confiance au client qui sait qu’il a reçu une information correcte. Cela peut être apporté sans intervention humaine de quelque manière que ce soit, ce qui montre une énorme réduction du volume d’appels pendant que la satisfaction des clients augmente de manière significative.
Adopter les mêmes procédés des meilleures pratiques peut fournir tout un lot de services d’assistance améliorés et moins chers. L’automatisation de ces pratiques peut améliorer l’efficacité et la valeur. Réunir certains domaines comprenant les meilleures pratiques avec une automatisation des flux de travaux peut créer un niveau d’assistance informatique prévisible et consistant. Incorporer l’automatisation requiert attention et planification, mais avec l’outil approprié, les réponses seront précises au bout du compte, avec des interventions humaines limitées, qui réduiront la pression et favoriseront une atmosphère professionnelle et sereine.